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Le ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de su pedido. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no se aplica a los daños causados por accidentes, uso indebido o desgaste normal.
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo.
Damos prioridad a la precisión en cada pedido, pero si su pedido incluye artículos incorrectos o si falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Facilítenos su número de pedido y los detalles del problema, y trabajaremos rápidamente para resolver el problema organizando un reemplazo, enviando los artículos que faltan u ofreciendo una solución adecuada. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle.
El seguimiento de su pedido depende del método de envío seleccionado.
Si su pedido se ha enviado a través de UPS o DHL, recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Puede utilizar este número para seguir su envío en los sitios web de UPS o DHL.
Para los pedidos enviados por correo aéreo ordinario (sin seguimiento), tenga en cuenta que los plazos de entrega son sólo estimaciones y pueden variar. Le recomendamos que espere al plazo de entrega estimado para su país. Si su pedido no llega en ese plazo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Si necesita cambiar o devolver un artículo, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido para iniciar un cambio o devolución. Indique su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Autorización de devolución: Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolvernos los artículos. Asegúrese de que los artículos están en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
- Envío de la devolución: Empaquete el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta utilizando la dirección de devolución proporcionada. Utilice el método de envío que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que el artículo se devuelve de forma segura.
- Gastos de devolución: Tenga en cuenta que se deducirá de su reembolso una tasa de devolución del 15% del importe total del pedido para cubrir los costes de reposición y procesamiento.
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Cambios: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el artículo de sustitución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el nuevo artículo.
Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso, menos la tasa de devolución del 15%, al método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Sí, puede cancelar o modificar su pedido siempre que aún no se haya enviado. Para realizar cualquier cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los datos de su pedido. Una vez enviado el pedido, no podemos realizar modificaciones ni anulaciones.
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- Compruebe los datos de pago: Asegúrate de que toda la información de pago que has introducido es correcta, incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación.
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Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a completar el pago.
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