Returns & Exchanges
At TimeTrek (timetrek.shop), we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you're not, we’re here to help make returns and exchanges as easy as possible.
1. Return Policy
We accept returns within 30 days of purchase, as long as the item is in new, unused condition with all original packaging and tags intact. To initiate a return:
- Contact us at info@timetrek.com or via our Contact Page to request a return authorization (RA) number.
- Once you receive the RA number, you can send the item back to us using your preferred shipping method.
- Please note: Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or we made an error with your order.
Non-Returnable Items:
- Gift Cards
- Items on sale or clearance
- Personalized or engraved items
2. Exchanges
We offer exchanges for products within 30 days of purchase. If you’d like to exchange your item for a different size, color, or model, please follow the return process and place a new order for the desired item. We will process the exchange once we receive the returned product.
3. Refunds
Once your return is received and inspected, we’ll notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, the refund will be issued to your original payment method.
- Please note that refunds may take 5-7 business days to appear in your account, depending on your bank or payment provider.
4. Damaged or Defective Items
If your item is damaged or defective, please contact us immediately. We will provide a pre-paid return shipping label and either issue a full refund or send a replacement at no extra cost to you.
5. How to Return or Exchange an Item
- Step 1: Contact our customer support team at info@timetrek.com or through the Contact Page to initiate your return or exchange.
- Step 2: You will receive an RA number and instructions on how to return your item.
- Step 3: Ship the product back to us using your preferred carrier. Be sure to securely package the item to avoid damage during shipping.
- Step 4: Once we receive the return, we will process your refund or exchange.
6. Gift Returns
If you received a TimeTrek product as a gift and need to return or exchange it, we can assist with that as well. Simply reach out to our customer service team with your order number or gift receipt.
7. Shipping Fees
- Original shipping fees are non-refundable unless the item is defective or the return is due to our error.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item is defective or we made an error with the order.
8. Contact Us
For any questions about returns, exchanges, or refunds, please don’t hesitate to reach out to our customer support team at info@timetrek.com or visit our Contact Page.
Le ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de su pedido. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no se aplica a los daños causados por accidentes, uso indebido o desgaste normal.
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo.
Damos prioridad a la precisión en cada pedido, pero si su pedido incluye artículos incorrectos o si falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Facilítenos su número de pedido y los detalles del problema, y trabajaremos rápidamente para resolver el problema organizando un reemplazo, enviando los artículos que faltan u ofreciendo una solución adecuada. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle.
El seguimiento de su pedido depende del método de envío seleccionado.
Si su pedido se ha enviado a través de UPS o DHL, recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Puede utilizar este número para seguir su envío en los sitios web de UPS o DHL.
Para los pedidos enviados por correo aéreo ordinario (sin seguimiento), tenga en cuenta que los plazos de entrega son sólo estimaciones y pueden variar. Le recomendamos que espere al plazo de entrega estimado para su país. Si su pedido no llega en ese plazo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Si necesita cambiar o devolver un artículo, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido para iniciar un cambio o devolución. Indique su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Autorización de devolución: Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolvernos los artículos. Asegúrese de que los artículos están en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
- Envío de la devolución: Empaquete el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta utilizando la dirección de devolución proporcionada. Utilice el método de envío que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que el artículo se devuelve de forma segura.
- Gastos de devolución: Tenga en cuenta que se deducirá de su reembolso una tasa de devolución del 15% del importe total del pedido para cubrir los costes de reposición y procesamiento.
- Procesamiento de su cambio/reembolso:
Cambios: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el artículo de sustitución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el nuevo artículo.
Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso, menos la tasa de devolución del 15%, al método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Sí, puede cancelar o modificar su pedido siempre que aún no se haya enviado. Para realizar cualquier cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los datos de su pedido. Una vez enviado el pedido, no podemos realizar modificaciones ni anulaciones.
Si tiene problemas para realizar un pago, pruebe los siguientes pasos:
- Compruebe los datos de pago: Asegúrate de que toda la información de pago que has introducido es correcta, incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación.
- Pruebe otro método de pago: Si es posible, intente utilizar un método de pago alternativo, como una tarjeta de crédito/débito diferente o PayPal.
- Borre la memoria caché del navegador: A veces, borrar la caché del navegador o probar con otro navegador puede resolver el problema.
- Póngase en contacto con su banco: Puede haber restricciones o controles de seguridad en tu tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que no hay ningún problema.
Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a completar el pago.
From the blog
Cómo elegir la correa perfecta para relojes de hombre y mujer
El artículo está dedicado a la elección de la correa de reloj adecuada, centrándose en los materiales, tamaños, colores y...
Correas Heritage Washed: Correas clásicas de lona vintage con durabilidad moderna
El artículo está dedicado a la colección Heritage Washed Straps, creada para los entusiastas de los relojes que aprecian el...
Cómodas correas de reloj para uso diario: Guía completa para elegir el ajuste perfecto
Este artículo explora las mejores correas de reloj para el uso diario, centrándose en la comodidad, versatilidad y durabilidad. Las...
Cómo elegir la correa perfecta para relojes de hombre y mujer
El artículo está dedicado a la elección de la correa de reloj adecuada, centrándose en los materiales, tamaños, colores y estilos que se adaptan a los distintos tipos de relojes. Cubre materiales populares como el cuero, el metal, la lona, el nailon y el caucho, junto con su compatibilidad con diferentes tipos de relojes y ocasiones, desde el uso diario hasta las actividades deportivas. El artículo también destaca la importancia de elegir el tamaño de correa y el tipo de hebilla correctos, con consejos para la compra por Internet. Elegir una correa es una forma de personalizar un reloj y acentuar su estilo, haciéndolo único para el usuario.
Correas Heritage Washed: Correas clásicas de lona vintage con durabilidad moderna
El artículo está dedicado a la colección Heritage Washed Straps, creada para los entusiastas de los relojes que aprecian el estilo vintage combinado con la calidad moderna. Estas correas, fabricadas con lona lavada vintage, son suaves, duraderas y cómodas desde el primer uso. La colección ofrece una gama de colores apagados que complementan a la perfección varios estilos de reloj, desde el minimalista al deportivo. Cada correa es única gracias al proceso especial de lavado, mientras que las hebillas duraderas y las costuras reforzadas garantizan la fiabilidad. Las correas Heritage Washed encarnan la estética tradicional, añadiendo carácter y una historia a su reloj que los verdaderos entusiastas valoran.
Cómodas correas de reloj para uso diario: Guía completa para elegir el ajuste perfecto
Este artículo explora las mejores correas de reloj para el uso diario, centrándose en la comodidad, versatilidad y durabilidad. Las correas de nailon, como las de la serie MilitaryTrek Nylon de TimeTrek, son ligeras, transpirables e ideales para los días activos, mientras que las correas de caucho, especialmente las fabricadas con FKM, ofrecen resistencia al agua y un ajuste seguro para estilos de vida dinámicos. Las correas de piel, como las de la serie Classic Leather, aportan elegancia y adaptabilidad, y combinan bien tanto con atuendos informales como formales. La gama de correas de nailon, caucho y piel de TimeTrek ofrece opciones para cualquier rutina diaria, proporcionando comodidad, fiabilidad y estilo.