Política de privacidad

Política de privacidad de TIMETREK

Fecha de entrada en vigor: 4 de septiembre de 2024

En TIMETREK, nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o compra nuestros productos. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. 1. Información que recogemos

a. Información personal:
Cuando realiza una compra o se registra en nuestro sitio web, recopilamos información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono e información de pago.

b. Información no personal:
También podemos recopilar información no personal, incluida su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

c. Cookies:
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo que nos ayudan a recordar sus preferencias, realizar un seguimiento de sus pedidos y comprender cómo utiliza nuestro sitio.

2. Cómo utilizamos su información

a. Para procesar pedidos:
Utilizamos su información personal para procesar y cumplir con sus pedidos, incluyendo el procesamiento de pagos, el envío y la prestación de atención al cliente.

b. Para comunicarnos con usted:
Podemos utilizar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para enviarle confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones sobre su pedido. También podemos enviarle correos electrónicos promocionales o boletines informativos, pero puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

c. Para mejorar nuestros servicios:
Analizamos la información no personal para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y nuestro servicio de atención al cliente. Estos datos nos ayudan a comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los usuarios.

d. Para el cumplimiento legal:
Podemos utilizar su información para cumplir con las obligaciones legales, prevenir el fraude y proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TIMETREK, nuestros clientes u otros.

3. Cómo compartimos su información

a. Terceros proveedores deservicios:
Podemos compartir su información con terceros proveedores de servicios de confianza que nos ayudan en el funcionamiento de nuestro sitio web, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de pedidos y la atención al cliente. Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de su información y a utilizarla únicamente para los fines que especifiquemos.

b. Requisitos legales:
Podemos revelar su información si así lo exige la ley o en respuesta a una solicitud legal, como una citación, orden judicial o investigación gubernamental.

c. Transferencias de negocios:
En caso de fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios como parte de la transacción.

4. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales y aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos de accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. No obstante, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es seguro al 100%, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Sus derechos

a. Acceso y corrección:
Usted tiene derecho a acceder y actualizar su información personal en cualquier momento. Si necesita revisar o corregir su información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se facilitan a continuación.

b. Exclusión voluntaria:
Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales relacionados con sus pedidos.

c. Supresión de datos:
Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Para ello, póngase en contacto con nosotros y responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

6. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar esa información con prontitud.

7. 7. Modificaciones de la presente Política de Privacidad

TIMETREK se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

8. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto de nuestras páginas web.

Gracias por confiar sus datos personales a TIMETREK. Nos comprometemos a salvaguardar su privacidad y a garantizarle una experiencia segura en nuestro sitio web.

Preguntas más frecuentes

Le ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de su pedido. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no se aplica a los daños causados por accidentes, uso indebido o desgaste normal.

Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo.

Damos prioridad a la precisión en cada pedido, pero si su pedido incluye artículos incorrectos o si falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Facilítenos su número de pedido y los detalles del problema, y trabajaremos rápidamente para resolver el problema organizando un reemplazo, enviando los artículos que faltan u ofreciendo una solución adecuada. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle.

El seguimiento de su pedido depende del método de envío seleccionado.

Si su pedido se ha enviado a través de UPS o DHL, recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Puede utilizar este número para seguir su envío en los sitios web de UPS o DHL.

Para los pedidos enviados por correo aéreo ordinario (sin seguimiento), tenga en cuenta que los plazos de entrega son sólo estimaciones y pueden variar. Le recomendamos que espere al plazo de entrega estimado para su país. Si su pedido no llega en ese plazo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita cambiar o devolver un artículo, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido para iniciar un cambio o devolución. Indique su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  2. Autorización de devolución: Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolvernos los artículos. Asegúrese de que los artículos están en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
  3. Envío de la devolución: Empaquete el artículo de forma segura y envíenoslo de vuelta utilizando la dirección de devolución proporcionada. Utilice el método de envío que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que el artículo se devuelve de forma segura.
  4. Gastos de devolución: Tenga en cuenta que se deducirá de su reembolso una tasa de devolución del 15% del importe total del pedido para cubrir los costes de reposición y procesamiento.
  5. Procesamiento de su cambio/reembolso:

Cambios: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el artículo de sustitución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el nuevo artículo.

Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso, menos la tasa de devolución del 15%, al método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Sí, puede cancelar o modificar su pedido siempre que aún no se haya enviado. Para realizar cualquier cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los datos de su pedido. Una vez enviado el pedido, no podemos realizar modificaciones ni anulaciones.

Si tiene problemas para realizar un pago, pruebe los siguientes pasos:

  1. Compruebe los datos de pago: Asegúrate de que toda la información de pago que has introducido es correcta, incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación.
  2. Pruebe otro método de pago: Si es posible, intente utilizar un método de pago alternativo, como una tarjeta de crédito/débito diferente o PayPal.
  3. Borre la memoria caché del navegador: A veces, borrar la caché del navegador o probar con otro navegador puede resolver el problema.
  4. Póngase en contacto con su banco: Puede haber restricciones o controles de seguridad en tu tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que no hay ningún problema.

Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a completar el pago.