Kontakt

Wir gewähren eine 6-monatige Garantie ab dem Datum Ihrer Bestellung. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an unser Team.

Bei jeder Bestellung legen wir Wert auf Genauigkeit. Wenn Ihre Bestellung jedoch falsche Artikel enthält oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an. Wir werden schnellstmöglich daran arbeiten, das Problem zu lösen, indem wir einen Ersatz organisieren, die fehlenden Artikel nachschicken oder eine geeignete Lösung anbieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung hängt von der gewählten Versandart ab.

Wenn Ihre Bestellung per UPS oder DHL verschickt wurde, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf den Websites von UPS oder DHL verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Bestellungen, die per normaler Luftpost (ohne Sendungsverfolgung) verschickt werden, nur um Schätzungen handelt und die Lieferzeiten variieren können. Wir empfehlen, die für Ihr Land angegebene geschätzte Lieferzeit abzuwarten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenserviceteam, um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe an.
2. Rücksendegenehmigung: Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung sowie Anweisungen, wie Sie die Artikel an uns zurücksenden können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
3. Versand der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse an uns zurück. Bitte verwenden Sie Ihre bevorzugte Versandmethode. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher zurückgesandt wird.
4. Rücksendegebühr: Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr in Höhe von 15 % des Gesamtbestellbetrags von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um die Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungskosten abzudecken.
5. Bearbeitung Ihres Umtauschs/Ihrer Rückerstattung:

Umtausch: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen den Ersatzartikel zu. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der neue Artikel versandt wurde.

Rückerstattungen: Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühr von 15 % auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Um Änderungen vorzunehmen oder Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Wenn bei der Zahlung Probleme auftreten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails: Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, einschließlich Ihrer Kartennummer, dem Ablaufdatum, dem CVV und der Rechnungsadresse.
2. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode: Versuchen Sie es nach Möglichkeit mit einer alternativen Zahlungsmethode, beispielsweise einer anderen Kredit-/Debitkarte oder PayPal.
3. Leeren Sie Ihren Browser-Cache: Manchmal kann das Leeren Ihres Browser-Cache oder das Ausprobieren eines anderen Browsers das Problem beheben.
4. Kontaktieren Sie Ihre Bank: Möglicherweise gelten für Ihre Karte Einschränkungen oder Sicherheitsprüfungen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass auf ihrer Seite keine Probleme vorliegen.

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei der Durchführung Ihrer Zahlung.