Rückgabe und Umtausch
At TimeTrek (timetrek.shop), we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you're not, we’re here to help make returns and exchanges as easy as possible.
1. Return Policy
We accept returns within 30 days of purchase, as long as the item is in new, unused condition with all original packaging and tags intact. To initiate a return:
- Contact us at info@timetrek.com or via our Contact Page to request a return authorization (RA) number.
- Once you receive the RA number, you can send the item back to us using your preferred shipping method.
- Please note: Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or we made an error with your order.
Non-Returnable Items:
- Gift Cards
- Items on sale or clearance
- Personalized or engraved items
2. Exchanges
We offer exchanges for products within 30 days of purchase. If you’d like to exchange your item for a different size, color, or model, please follow the return process and place a new order for the desired item. We will process the exchange once we receive the returned product.
3. Refunds
Once your return is received and inspected, we’ll notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, the refund will be issued to your original payment method.
- Please note that refunds may take 5-7 business days to appear in your account, depending on your bank or payment provider.
4. Damaged or Defective Items
If your item is damaged or defective, please contact us immediately. We will provide a pre-paid return shipping label and either issue a full refund or send a replacement at no extra cost to you.
5. How to Return or Exchange an Item
- Step 1: Contact our customer support team at info@timetrek.com or through the Contact Page to initiate your return or exchange.
- Step 2: You will receive an RA number and instructions on how to return your item.
- Step 3: Ship the product back to us using your preferred carrier. Be sure to securely package the item to avoid damage during shipping.
- Step 4: Once we receive the return, we will process your refund or exchange.
6. Gift Returns
If you received a TimeTrek product as a gift and need to return or exchange it, we can assist with that as well. Simply reach out to our customer service team with your order number or gift receipt.
7. Shipping Fees
- Original shipping fees are non-refundable unless the item is defective or the return is due to our error.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item is defective or we made an error with the order.
8. Contact Us
For any questions about returns, exchanges, or refunds, please don’t hesitate to reach out to our customer support team at info@timetrek.com or visit our Contact Page.
Wir gewähren eine 6-monatige Garantie ab dem Datum Ihrer Bestellung. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an unser Team.
Bei jeder Bestellung legen wir Wert auf Genauigkeit. Wenn Ihre Bestellung jedoch falsche Artikel enthält oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an. Wir werden schnellstmöglich daran arbeiten, das Problem zu lösen, indem wir einen Ersatz organisieren, die fehlenden Artikel nachschicken oder eine geeignete Lösung anbieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung hängt von der gewählten Versandart ab.
Wenn Ihre Bestellung per UPS oder DHL verschickt wurde, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf den Websites von UPS oder DHL verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Bestellungen, die per normaler Luftpost (ohne Sendungsverfolgung) verschickt werden, nur um Schätzungen handelt und die Lieferzeiten variieren können. Wir empfehlen, die für Ihr Land angegebene geschätzte Lieferzeit abzuwarten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenserviceteam, um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe an.
- Rücksendegenehmigung: Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung sowie Anweisungen, wie Sie die Artikel an uns zurücksenden können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
- Versand der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse an uns zurück. Bitte verwenden Sie Ihre bevorzugte Versandmethode. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher zurückgesandt wird.
- Rücksendegebühr: Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr in Höhe von 15 % des Gesamtbestellbetrags von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um die Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungskosten abzudecken.
- Bearbeitung Ihres Umtauschs/Ihrer Rückerstattung:
Umtausch: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen den Ersatzartikel zu. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der neue Artikel versandt wurde.
Rückerstattungen: Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühr von 15 % auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Um Änderungen vorzunehmen oder Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
Wenn bei der Zahlung Probleme auftreten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails: Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, einschließlich Ihrer Kartennummer, dem Ablaufdatum, dem CVV und der Rechnungsadresse.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode: Versuchen Sie es nach Möglichkeit mit einer alternativen Zahlungsmethode, beispielsweise einer anderen Kredit-/Debitkarte oder PayPal.
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache: Manchmal kann das Leeren Ihres Browser-Cache oder das Ausprobieren eines anderen Browsers das Problem beheben.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank: Möglicherweise gelten für Ihre Karte Einschränkungen oder Sicherheitsprüfungen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass auf ihrer Seite keine Probleme vorliegen.
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei der Durchführung Ihrer Zahlung.
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