Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de TIMETREK
Date d'entrée en vigueur : 4 septembre 2024
Chez TIMETREK, nous nous engageons à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou achetez nos produits. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Informations que nous recueillons
a. Informations personnelles :
Lorsque vous effectuez un achat ou que vous vous inscrivez sur notre site web, nous recueillons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.
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Nous pouvons également collecter des informations non personnelles, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, des informations sur votre appareil et votre comportement de navigation sur notre site web.
c. Cookies :
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil qui nous aident à mémoriser vos préférences, à suivre vos commandes et à comprendre comment vous utilisez notre site.
2. Comment nous utilisons vos informations
a. Pour traiter les commandes :
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et exécuter vos commandes, y compris le traitement des paiements, l'expédition et l'assistance à la clientèle.
b. Pour communiquer avec vous :
Nous pouvons utiliser votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des confirmations de commande, des notifications d'expédition et des mises à jour concernant votre commande. Nous pouvons également vous envoyer des courriels promotionnels ou des bulletins d'information, mais vous pouvez refuser ces communications à tout moment.
c. Pour améliorer nos services :
Nous analysons les informations non personnelles pour améliorer notre site web, nos produits et notre service clientèle. Ces données nous aident à comprendre le comportement, les préférences et les tendances des utilisateurs.
d. Pour le respect de la loi :
Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer aux obligations légales, prévenir la fraude et protéger les droits, la propriété ou la sécurité de TIMETREK, de nos clients ou d'autres personnes.
3. Comment nous partageons vos informations
a. Prestataires de services tiers :
Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web, à traiter les paiements, à exécuter les commandes et à fournir une assistance à la clientèle. Ces fournisseurs sont tenus de préserver la confidentialité de vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées.
b. Exigences légales :
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale, telle qu'une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou une enquête gouvernementale.
c. Transferts d'entreprise :
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de notre entreprise, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires dans le cadre de la transaction.
4. Sécurité des données
Nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Toutefois, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur l'internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 % et que nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
5. Vos droits
a. Accès et correction :
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les mettre à jour à tout moment. Si vous avez besoin de revoir ou de corriger vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
b. Désinscription :
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'e-mails promotionnels de notre part en suivant les instructions de désinscription figurant dans l'e-mail ou en nous contactant directement. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels relatifs à vos commandes.
c. Suppression des données :
Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Pour ce faire, veuillez nous contacter et nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.
6. Vie privée des enfants
Notre site web n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations.
7. Modifications de la présente politique de confidentialité
TIMETREK se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact figurant sur nos pages web.
Nous vous remercions de confier vos informations personnelles à TIMETREK. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à vous garantir une expérience sûre et sécurisée sur notre site web.
Nous offrons une garantie de 6 mois à compter de la date de votre commande. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne s'applique pas aux dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Nous accordons la priorité à l'exactitude de chaque commande, mais si votre commande comporte des articles incorrects ou s'il manque des articles, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème, et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème en organisant un remplacement, en envoyant les articles manquants ou en proposant une solution appropriée. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider !
Le suivi de votre commande dépend de la méthode d'expédition choisie.
Si votre commande a été expédiée par UPS ou DHL, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi sur les sites web d'UPS ou de DHL.
Pour les commandes expédiées par avion (sans suivi), veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier. Nous vous recommandons d'attendre le délai de livraison estimé pour votre pays. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour procéder à un échange ou à un retour. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'échange ou du retour.
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- Expédition du retour : Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous à l'adresse de retour indiquée. Utilisez le mode d'expédition de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vous assurer que l'article est renvoyé en toute sécurité.
- Frais de retour : Veuillez noter que des frais de retour s'élevant à 15 % du montant total de la commande seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de restockage et de traitement.
- Traitement de votre échange/remboursement :
Échanges : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous procédons à l'échange et envoyons l'article de remplacement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le nouvel article aura été expédié.
Remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement, moins les frais de retour de 15 %, selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant les détails de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez les détails de votre paiement : Assurez-vous que toutes les informations de paiement que vous avez saisies sont correctes, y compris le numéro de votre carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation.
- Essayez une autre méthode de paiement : Si possible, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, par exemple une autre carte de crédit/débit ou PayPal.
- Videz le cache de votre navigateur : Parfois, le fait de vider le cache de votre navigateur ou d'essayer un autre navigateur peut résoudre le problème.
- Contactez votre banque : Votre carte peut faire l'objet de restrictions ou de contrôles de sécurité. Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de son côté.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider à effectuer votre paiement.
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