Returns & Exchanges
At TimeTrek (timetrek.shop), we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you're not, we’re here to help make returns and exchanges as easy as possible.
1. Return Policy
We accept returns within 30 days of purchase, as long as the item is in new, unused condition with all original packaging and tags intact. To initiate a return:
- Contact us at info@timetrek.com or via our Contact Page to request a return authorization (RA) number.
- Once you receive the RA number, you can send the item back to us using your preferred shipping method.
- Please note: Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or we made an error with your order.
Non-Returnable Items:
- Gift Cards
- Items on sale or clearance
- Personalized or engraved items
2. Exchanges
We offer exchanges for products within 30 days of purchase. If you’d like to exchange your item for a different size, color, or model, please follow the return process and place a new order for the desired item. We will process the exchange once we receive the returned product.
3. Refunds
Once your return is received and inspected, we’ll notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, the refund will be issued to your original payment method.
- Please note that refunds may take 5-7 business days to appear in your account, depending on your bank or payment provider.
4. Damaged or Defective Items
If your item is damaged or defective, please contact us immediately. We will provide a pre-paid return shipping label and either issue a full refund or send a replacement at no extra cost to you.
5. How to Return or Exchange an Item
- Step 1: Contact our customer support team at info@timetrek.com or through the Contact Page to initiate your return or exchange.
- Step 2: You will receive an RA number and instructions on how to return your item.
- Step 3: Ship the product back to us using your preferred carrier. Be sure to securely package the item to avoid damage during shipping.
- Step 4: Once we receive the return, we will process your refund or exchange.
6. Gift Returns
If you received a TimeTrek product as a gift and need to return or exchange it, we can assist with that as well. Simply reach out to our customer service team with your order number or gift receipt.
7. Shipping Fees
- Original shipping fees are non-refundable unless the item is defective or the return is due to our error.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item is defective or we made an error with the order.
8. Contact Us
For any questions about returns, exchanges, or refunds, please don’t hesitate to reach out to our customer support team at info@timetrek.com or visit our Contact Page.
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Nous accordons la priorité à l'exactitude de chaque commande, mais si votre commande comporte des articles incorrects ou s'il manque des articles, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème, et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème en organisant un remplacement, en envoyant les articles manquants ou en proposant une solution appropriée. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider !
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