Politique d'expédition
Politique d'expédition de TIMETREK
Chez TIMETREK, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre politique d'expédition :
1. Services d'expédition
Nous utilisons les services d'expédition DHL et UPS pour assurer une livraison fiable à nos clients dans le monde entier. Chaque commande est assortie d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre envoi depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.
2. Délai de livraison
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Cependant, veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, des services postaux locaux ou d'autres circonstances imprévues.
3. Restrictions d'expédition
Certaines restrictions s'appliquent aux envois vers les adresses APO/FPO en raison des limites fixées par nos partenaires d'expédition. En outre, d'autres restrictions peuvent s'appliquer en fonction des politiques de DHL et d'UPS ou des exigences spécifiques de certaines destinations de livraison. Nous respectons ces directives et vous informerons rapidement de tout problème susceptible d'affecter votre livraison.
4. Douanes et droits de douane
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.
5. Précision de l'adresse
Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier que toutes les informations relatives à l'expédition sont exactes lorsque vous passez votre commande. Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
6. Notifications
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus d'expédition. En cas de problèmes liés à la livraison, tels que des retards ou des restrictions, nous vous en informerons dès que possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous remercions d'avoir choisi TIMETREK. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir.
Nous offrons une garantie de 6 mois à compter de la date de votre commande. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne s'applique pas aux dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Nous accordons la priorité à l'exactitude de chaque commande, mais si votre commande comporte des articles incorrects ou s'il manque des articles, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème, et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème en organisant un remplacement, en envoyant les articles manquants ou en proposant une solution appropriée. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider !
Le suivi de votre commande dépend de la méthode d'expédition choisie.
Si votre commande a été expédiée par UPS ou DHL, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi sur les sites web d'UPS ou de DHL.
Pour les commandes expédiées par avion (sans suivi), veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier. Nous vous recommandons d'attendre le délai de livraison estimé pour votre pays. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour procéder à un échange ou à un retour. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'échange ou du retour.
- Autorisation de retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la manière de nous renvoyer le(s) article(s). Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, qu'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils sont accompagnés de leur emballage d'origine.
- Expédition du retour : Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous à l'adresse de retour indiquée. Utilisez le mode d'expédition de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vous assurer que l'article est renvoyé en toute sécurité.
- Frais de retour : Veuillez noter que des frais de retour s'élevant à 15 % du montant total de la commande seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de restockage et de traitement.
- Traitement de votre échange/remboursement :
Échanges : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous procédons à l'échange et envoyons l'article de remplacement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le nouvel article aura été expédié.
Remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement, moins les frais de retour de 15 %, selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant les détails de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez les détails de votre paiement : Assurez-vous que toutes les informations de paiement que vous avez saisies sont correctes, y compris le numéro de votre carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation.
- Essayez une autre méthode de paiement : Si possible, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, par exemple une autre carte de crédit/débit ou PayPal.
- Videz le cache de votre navigateur : Parfois, le fait de vider le cache de votre navigateur ou d'essayer un autre navigateur peut résoudre le problème.
- Contactez votre banque : Votre carte peut faire l'objet de restrictions ou de contrôles de sécurité. Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de son côté.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider à effectuer votre paiement.
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